RECOMENDACIONES PARA REALIZAR UNA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

2016-12-05



Para realizar una adecuada Entrevista por Competencias debemos centrarnos en experiencias reales que ha vivido el candidato en su trayectoria laboral y no en casos hipotéticos.

En los casos hipotéticos en muchas ocasiones los candidatos dan respuestas con deseabilidad social, es decir, responden lo que en entrevistador espera escuchar. Por lo tanto, debemos evitar el “usted que haría si…” o “Si Usted tuviera una situación X, cómo la manejaría”. Por lo tanto, algunas de nuestras recomendaciones son:

1. Las preguntas deben formularse sobre situaciones reales. Por ejemplo, “Cuénteme alguna situación en la que Usted haya que tenido que atender un cliente molesto”.

2. Profundice la respuesta del entrevistado. Algunas recomendaciones son:

• ¿Qué estrategias utilizó para calmar al cliente?
• ¿Cuál fue la solución que dio al cliente?
• ¿Cuál fue el resultado?
• ¿Cuál fue la respuesta del cliente ante su solución?

3. Tenga claros los comportamientos asociados a la competencia que está evaluando.

4. Califique cada uno de los indicadores comportamentales con base en hechos o acciones que mencionó el entrevistado.

5. Por último, recomiendo calificar cada indicador con los siguientes parámetros:

D: Indicador Desarrollado
RD: Indicador a Reforzar o desarrollar
ND: Indicador no desarrollado

Artículo escrito por:

Liliana Gutiérrez
Directora Ejecutiva LG Consultores


Gestion por Competencias